التوصيل والشحن والإرجاع
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
نريد أن يصلك طلبك بسرعة ودون أي مشكلة. ستجد هنا كل ما يخص التوصيل والدفع والإرجاع.
التوصيل
- توصيل مجاني إلى جميع مدن المغرب.
- مدة التوصيل: من 24 إلى 48 ساعة في المدن الكبرى، ومن 48 إلى 72 ساعة في باقي المدن (أيام العمل).
- قد تتأخر بعض الطلبات قليلًا خلال الأعياد والتخفيضات أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا؛ وسنخبرك بذلك عند الاقتضاء.
تأكيد الطلب
بعد طلبك، يتصل بك فريقنا لتأكيده قبل الشحن. يرجى الرد على المكالمة أو التواصل معنا عبر واتساب. إذا لم نتمكن من الوصول إليك بعد عدة محاولات، قد يتم إلغاء الطلب.
الدفع
الدفع عند الاستلام: تدفع ثمن طلبك نقدًا لموظف التوصيل عند الاستلام. لا نطلب منك أبدًا الدفع مسبقًا.
الأسعار معروضة بعملة المتجر. المبلغ الذي تدفعه هو المبلغ المحدد عند تأكيد طلبك.
تتبع الطلب
لمعرفة حالة طلبك، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك (الظاهر في صفحة تأكيد الطلب) ورقم الهاتف المستخدم. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو واتساب.
الإرجاع خلال 7 أيام
إذا لم يعجبك المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من الاستلام وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
- منتجات العناية الشخصية والتجميل لا يمكن إرجاعها بعد فتح تغليفها، لأسباب صحية.
منتج تالف أو خاطئ
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، أخبرنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والتغليف، وسنستبدله لك مجانًا.
كيف تطلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- نوضح لك طريقة إرجاع المنتج.
- بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، نقوم باستبداله أو نرد لك المبلغ.
استرداد المبلغ
بعد قبول الإرجاع، نرد لك المبلغ في أجل 7 أيام عبر تحويل بنكي أو بوسيلة أخرى نتفق عليها معك. مصاريف الإرجاع على حساب الزبون، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق لطلبك.
رفض الطلب عند التوصيل
إذا غيرت رأيك قبل التوصيل، أخبرنا في أقرب وقت لنتمكن من إلغاء الطلب. رفض الطلب عند الباب دون سبب يكلفنا مصاريف الشحن؛ ونشكرك على تفهمك.
تواصل معنا
لأي سؤال بخصوص التوصيل أو الإرجاع: تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو واتساب.